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精益求精、細(xì)致入微的服務(wù)讓良邦儀表贏得更多客戶的信賴

更新時(shí)間:2016-12-09      點(diǎn)擊次數(shù):1714

一個(gè)周末,一家手套店,里面顧客很多,營業(yè)員們都在忙。

    轉(zhuǎn)到此處的我正準(zhǔn)備離開時(shí),一個(gè)營業(yè)員向我投來一瞥。她的眼神不是在說:“哦,我這里還沒有忙完,又來了一個(gè)顧客。”相反,我從她的眼神中讀出:“稍等,我馬上就來為您服務(wù)。”于是我收回了腳步,在店里邊轉(zhuǎn)邊看。我看中了一副手套。那個(gè)營業(yè)員朝我走過來,說:“對不起,讓您久等了。您看中哪副手套?”我把我看中的手套指給她看,并告訴她尺碼。她說:“讓我量一下您的手吧。”量了我的手后,她說:“您選的尺碼是對的,可是您的手掌稍寬,戴這副手套不會很舒適。另一種款式的手套會讓您感覺更好。”我對她的話持懷疑態(tài)度,便悄悄地留意了她推薦的那副手套的標(biāo)價(jià)。原來是一樣的價(jià)錢。而且非常舒適。付賬時(shí),營業(yè)員又說:“下次您買手套時(shí),要記住告訴營業(yè)員您的手掌面較平,手套應(yīng)該像這副一樣有內(nèi)部軟墊。”

    我對她的服務(wù)很滿意,便問她,是否還有其他連鎖店。“有的。”后來,不到一年的時(shí)間里,我在她告訴我的店中買過兩副手套,并向同事同學(xué)推薦了這家店。

    擁有了這樣的服務(wù)態(tài)度,我們何嘗會留不住前來詢價(jià)的客戶。當(dāng)然,前提是我們的產(chǎn)品是保質(zhì)保量,擁有市場競爭力的。天下生意都一樣,我們做儀器儀表產(chǎn)業(yè)同樣也是如此。首先,客戶的*印象很重要,當(dāng)我們給客戶的初次感覺很舒服時(shí),就能彌補(bǔ)一些也許價(jià)格上帶來的遺憾。在交談的過程中,注意客戶的細(xì)節(jié),幫他解決一些力所能及的小問題小難題,那由此就產(chǎn)生了依賴感信任感,從而促成交易的順利進(jìn)行。整個(gè)過程是舒服又自然的,只要價(jià)格不差到哪去,那必定這張單子就手到擒來。

       所以,細(xì)致的服務(wù)咱需要花功夫去做,客戶說什么,我們就要仔細(xì)的聆聽著,說客戶所說,講客戶所講,做個(gè)忠實(shí)的聽眾,待客戶停下來時(shí),咱們再守住底線,表明立場,而不是各說各的,永遠(yuǎn)不在一個(gè)頻道上,那必定帶來的結(jié)果是不理想的。客戶的小細(xì)節(jié)你能注意到,那他會覺得自己受到了尊重,也由此對這家公司產(chǎn)生好感,日后有需求,在同等條件下必定會想起我們。

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